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去年年底,江西的李女士在欧派家居黎川专卖店花费30800元选购了衣柜、酒柜和鞋柜等柜体,可是等商家上门安装后,李女士一家的烦恼也就随之而来了。
据李女士介绍,今年1月份商家才给安排上门安装,可是安装完后,她发现三个衣柜和一个酒柜存在着不同程度的质量问题。
李女士说,正常情况下,衣柜的柜门开关时都会有缓冲装置,一来可以防止夹伤,二是可以实现自动闭合。可她家的这三个衣柜,缓冲装置都不好用,都需要用力才能关闭柜门。
而酒柜的问题主要是两边的柜门不对称,看起来很不美观,而且还有一个柜门关不严实。
发现问题后,李女士多次与欧派家居黎川专卖店沟通,商家也先后安排师傅上门修了四五次,结果都是修完之后短时间内可以缓冲,可没过几天就又失灵了。更让李女士气愤的是几次维修后,商家突然说柜门本来就没有缓冲装置。李女士说,如果柜门本来就没有缓冲装置,商家为何又多次安排人进行维修呢?这样的答复,很难让李女士信服。
无奈之下,李女士拨通了欧派家居的官方客服电话,工作人员答复说,可以让黎川店的维修师傅上门再维修一次,如果没有效果,李女士可以申请更换或者赔偿。那次通话后,师傅再次进行了维修,可问题依旧存在。李女士又一次联系了欧派家居官方客服,工作人员表示记录在案后,就没有了下文。
李女士表示当初装修新家,出于对品牌的认可和信任,她选择了欧派家居。现在柜门出现这种问题,而且反复维修都没有效果,她已经不再信任欧派家居了,她目前的诉求就是希望对方可以赔偿1万元作为补偿。
特搜记者与欧派家居官方客服取得了联系,工作人员表示已经记录下相关情况,后续会有专人与记者进行对接。截至发稿前,记者尚未收到欧派家居的相关回复。
据了解,欧派家居近几年在全国范围内快速扩张,与此同时针对欧派家居的消费投诉也屡见不鲜,根据新浪黑猫平台相关数据显示,涉及欧派家居的投诉为513单,主要投诉内容为柜体有刺鼻异味,产品质量缺陷、未按约定时间发货和完工、经销商疑似“跑路”等问题。
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