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鲁网2月8日讯近日,山东省医疗保障局公布了全省第一批医保经办服务标准化窗口名单,枣庄市市中区医保服务窗口顺利通过山东省医保局综合评审、现场验收,喜获山东省第一批医保经办服务标准化窗口。
2020年,市中区医保局坚持以“重点工作攻坚年”为主线,聚焦“走在前列、全面开创”,吹响改革攻坚号角。作为全市唯一没有进驻市民服务中心、硬件环境相对较差的医疗保险服务大厅,市中区医保局不等不靠,不惧困难,迎难而上,坚持软硬实力两手抓,发起向全区医保经办服务高质量发展冲锋的攻坚战,实现创新创效双提升。
补强“硬”实力,聚焦便民为民服务。投资20余万元对医保服务大厅进行了全面改造升级,安装启用了叫号机、好差评等服务设施,配备双显电脑,设置完善“综合柜员制”窗口区、自助区、咨询区、等候区、帮办代办区、老年人绿色通道等功能分区,配齐配全便民服务设施。针对咨询电话因咨询量大出现占线的问题,该局在全市率先开通bpo医保服务热线电话,实现了群众来电语音导航、自助了解医保政策和电脑接听全过程自动记录,真正做到了窗口一站式、告知一口清、咨询投诉一拨灵,使群众办理医保业务时感受到更周全、更贴心、更温馨的医保服务。
做优“软”实力,紧盯服务效能提升。该局全面对标省、市“四最”“六统一”要求,不断深化推进医保服务“流程再造”,进一步压缩办事时间,全年实现申办材料压缩32.5%,办理时限和办事流程压缩接近60%,开展主题为“最多跑一次”政策学习,让群众不论找谁都能“一窗受理、一站办结、一次办好”。多次组织工作人员对医保业务、服务态度、文明礼仪等方面进行全面规范,为大厅工作人员统一服装,展现市中医保良好服务形象。
同时,该局积极开展医保服务“三级联创”活动,在全省率先启动了区—镇(街)—村(社区)三级医保经办服务标准化建设,建立横到底、纵到边、全覆盖的医保经办服务网络,打通医保“最后一公里”,变“窗口服务”为“门口服务”。
群众服务无终点,在今后的工作中,该局将继续以便民为牵引,以服务为基石,切实把党和国家的医保惠民政策落到老百姓心坎上,全力打造人民群众满意的医保服务市中品牌,提高人民群众办事便利度、快捷度、满意度。(通讯员 郑宇)
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