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宠物看病也搞 “云诊断”吗

在线问诊很多人已经不陌生。那么,近期网上开始出现的宠物 “云诊断”、“云治疗”业务,你是否有所了解?

对于很多 “铲屎官”而言,一旦发现 “主子”状态有异常的话,就可以通过在线问诊的方式,实现简单治疗。这,似乎正在逐渐成为一种趋势。

那么,现在的宠物 “云诊断”市场是个什么模样?

宠物 “云诊断”照搬在线医疗模式

“现在国内有好几家团队在做宠物在线医疗了。”

今年年中,受在线医疗行业的启发,李涛和几位朋友在厦门开始创业,公司专注于宠物在线医疗服务。李涛告诉懂懂笔记,早在创业之前,他和朋友仔细了解了宠物医疗行业的现状,而目前国内众多宠物在线诊疗机构中,最早的一家成立于 2015 年。不过,市场基本上还没有形成规模化地运作,绝大部分都是年轻的创业团队。

对此李涛认为,随着国内的用户逐渐认同在线医疗,爱宠人士也会逐渐认可宠物在线诊疗的相关业务,“宠物在线医疗的模式,和我们常人的在线医疗基本相同,并没有什么神秘感。”

聊及商业模式,李涛强调:和目前认知的在线医疗相同,宠物在线医疗靠的也是症状描述、图片诊断,确定宠物的疾病后照方抓药。目前的服务可以在线诊断部分简单疾病,例如宠物常见呕吐、腹泻、中耳炎等。

“我们的(诊疗)平台刚刚上线,能支持文字、语音、图片诊断,视频诊断还在开发中。”至于平台上的医疗资源,他表示和人的在线医疗一样,也是和宠物医院、执证兽医合作,早期都是平台邀请兽医、宠物医院入驻,后期会开放兽医申请入驻。

平台首期邀请入驻的宠物医院和兽医资源,基本上集中在一、二线城市,诊疗经验比较丰富。李涛希望先 “放水养鱼”,所以宠物在线诊疗的服务是免费的,每次诊疗,平台还会支付兽医 30 元诊疗费用,“现在公司也拿到了 Pre A 轮的融资,所以先以免费诊疗吸引用户,建立口碑吧。”

在李涛看来,未来平台肯定要做收费诊疗的,公司已设计好了一整套在线诊疗的佣金模式,根据执证兽医经验的级别不同,收取用户 60~100 元费用,其中 50%~60% 佣金给予负责线上注册的执证兽医。

同时,平台还会融入医美电商的模式,如果宠物初步诊断为比较严重的疑难病症,如猫犬瘟、细小病毒,或者猫狗绝育手术,会推荐用户到区域内合作的宠物医院就诊,同时赚取医院的佣金。

对于赚钱的方式,李涛言语中并无保留:“现在与我们合作的宠物医院有 58 家,上海、深圳、广州、福州以及厦门都有,第四季度会集中精力拓展二、三线医院合作。”他的目标,是在 2021 年底之前在全国范围拥有 200 家合作宠物医院,入驻的持证兽医达到 300 人。

人会生病,宠物也一样,也需要医疗。他眼中的市场 “很大”,也很有 “潜力”——相关数据显示,2019 年国内犬猫养宠人数达 6120 万人;而根据艾媒咨询发布的数据显示,2020 年中国宠物行业市场规模为有望破 2000 亿元,高达 2953 亿元。“要知道宠物消费中,医疗占比已经 17.6% 了。”

那么,在线宠物医疗未来会是一片新的蓝海吗?

谁能降低养宠费用谁就能赚钱?

“宠物在线看病的成果,最直观的就是费用降低了。”

李涛告诉懂懂笔记,尽管平台七月份才上线,但目前注册用户已经达到了三万,短短的三个月时间就有上千位用户在线联系兽医,给自家的宠物诊断病情。

目前根据平台的规定,入驻持证兽医暂不允许推荐宠物医院,一般诊断完成之后,都会给用户开药方让其自行购买。

以猫的中耳炎为例,到传统的宠物医院看病,一线城市挂号费用大约 100 元左右,二三线城市也要 80 元,而且看完病之后,用户必须在宠物医院购买治疗相关的药品。因此,给猫猫狗狗看一次病的费用少说要七、八百元。

“目前在我们平台上看病没有挂号费,即便是别的平台,收费也只是几十元而已。”李涛表示,宠物看完病之后,用户可以根据兽医开的方子,自行购买治疗用的滴耳剂、消炎膏,费用也只需要一两百元,因此可以减轻用户养宠物的负担。

他认为,对于三、四线城市养宠人士而言,宠物在线医疗的作用不只是减轻负担而已,和普同人在线医疗一样,宠物在线 “云诊断”还有利于平衡不同区域之间的宠物医疗资源,“三、四线宠物医院、兽医站少,而且治疗水平也很一般。”

据艾媒咨询发布的数据显示,2020 年中国养宠人群,主要分布在一、二线城市。其中,一线城市占比 30.4%,二线城市占比 39.6%,是宠物消费的主力。然而,三、四、五线城市占比也达到了 30%,养宠人群不断攀升。

三、目前的行业状态是:很多三、四线区域内的宠物医疗资源难以满足与日俱增的需求,借助网络,通过 “云诊断”的形式低线城市养宠人士也可以享受一、二线城市宠物医疗资源,简单的诊断、治疗都可以通过网络,在用户的协助之下完成。

在线咨询的用户中,有 90% 以上的宠物疾病,都可以由用户自行买药简单治疗,只有不到 10% 的重症要到线下宠物医疗机构面诊,甚至进行手术。在结束诊疗之后,用户还可以给服务评价,甚至保留维权的权利,倒逼平台和兽医的责任心。

“这样的方式,避免了小城市宠物的医院少,有资质的兽医坐地起价,用户花冤枉钱的问题。”李涛说,平台注册用户中有近一半在三、四线城市,还有 20% 用户在五线小县城,可见,小城市用户对于宠物 “云诊断”的需求并不小。

或许,宠物 “云诊断”的盈利方式,远不止诊疗费用分成、医院推荐佣金。

宠物医药电商利润空间更大

“现在行业内有几家在线宠物医疗机构,已经自建了药品电商平台。”

李涛告诉懂懂笔记,公司目前也在积极构建宠物药品供应链,尝试自建药品及宠物商品。他参考了在线医疗模式,互联网问诊平台关联药品电商平台,希望通过一站式诊断、购药,让用户足不出户便可治疗宠物的感冒、咳嗽、肠胃炎等简单疾病。

甚至部分宠物用处方药品,也可通过在线诊断,由医生开具处方,并在药品电商平台购买。

不过,随着政策、监管收紧,目前用户在网上购药仍算不上太方便。在购买部分处方药品时,会要求出具正规医疗机构、医生出具的处方签。

“目前宠物用药品在监管上不算严格,所以线上一站式购药,很容易就能实现。”在实践中,李涛发现尽管执证兽医给用户的宠物开具了药方,可还是有部分用户不知该购买什么品牌、什么规格的药品,希望兽医推荐比较好用的品牌。

这种需求之下,与其推荐,不如在宠物看病或出具诊断结果之后,跳转到自建药品电商平台,自动将兽医建议的药品添加到用户的购物车当中,只要用户付款,药品便可通过快递送达用户手中。

“毕竟可以在线诊断的都不是什么要命的病,药品早点儿到或晚点儿到关系不大。”谈及宠物用药品的利润空间,李涛有些含糊其辞、避而不谈。但可以明确的是,自建宠物用医药电商平台,收益远比在线诊断费、医院推荐佣金更可观。

据懂懂笔记得到的一份行业内部资料显示,一款用于猫鼻支、泌尿验证的阿莫西林,传统宠物医院的售价是 210 元 / 盒 / 100 片。而在宠物电商平台上,一盒售价仅为 90 元,但进价仍不到 15 元,利润空间可谓巨大。

“现在养宠物的人宁可节衣缩食,小病不吃药,也肯花大价钱给宠物买药治病。”一位业内人士透露,即便目前电商平台上宠物用药品价格普遍低于传统的宠物医院,但销售价格仍然虚高,正是看中了主人在宠物身上的不计成本。

李涛称目前之所以有部分创业者涉足宠物 “云诊断”、宠物用药品电商,源于监管宽松,即便发生医疗事故,机构所需负的责任也不及人的问题那么大,“所以在一些小城市,宠物店都敢做医疗、卖药品,何况与兽医合作的在线医疗平台、药品商城。”

显然,宠物 “云诊治”借鉴的是在线医疗 “治人”的模式,同时融合了药品电商、医美电商的套路,试图以新的概念撬动目前国内宠物千亿的消费市场,分食宠物店、宠物医院的蛋糕。

结束语

疫情发生后,公众逐渐认可在线医疗,一些创业者此时推出宠物在线 “云诊断”,也是顺势而为。但是,在监管缺失的行业环境下,宠物 “云诊断”是否也会否乱象丛生,甚至在资本的催生下 “野蛮生长”,则是所有参与者时刻要警醒的问题。

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