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国家网络安全周:腾讯游戏分享未成年人保护实践与探索经验

以“网络安全为人民,网络安全靠人民”为主题的2020年国家网络安全宣传周正式开幕。腾讯互动娱乐用户平台部总经理郑磊参加了由中央网信办社会局主办的“提升网民网络素养,共建清朗网络空间”分论坛,并作为唯一的互联网平台企业代表发表演讲,现场分享了腾讯在网络游戏未成年人保护中的落地实践与探索成果,以及对引导未成年人健康上网的思考,呼吁社会各界携手共建未成年人“清朗网络空间”。

三年探索积累打造未成年人守护的“产品双引擎”

郑磊首先介绍了腾讯在网络游戏未成年人保护中的“产品双引擎”:自2017年起,腾讯把未成年人守护上升到公司战略的高度,在游戏内推出健康系统,对未成年人游戏账号执行严格的限制规则。在游戏外则推出成长守护平台,帮助家长了解、管理孩子的游戏行为。

2017年,腾讯游戏《王者荣耀》率先接入“健康系统”,对未成年人执行严格的游戏时长限制,例如未满13岁的未成年人每天只能玩1小时,这是国内游戏行业首个由企业自发上线的防沉迷措施。2018年开始,腾讯对健康系统进行逐步升级,包括接入公安权威数据平台,强化全部用户实名验证,并积极落实后来国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称防沉迷新规)要求。截止目前,腾讯旗下123款移动游戏产品完成防沉迷新规接入工作,在新规的要求下,未成年人每天限玩1.5小时,法定节假日限玩3小时。8岁以下用户无法充值,8岁以上未成年人单次和每月充值也有明确上限。

今年6月17日起,腾讯游戏的未成年人保护正式升级到3.0阶段,在对未成年人“限玩、限充、宵禁”的基础上,针对“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题,扩大人脸识别技术应用范围:通过在游戏登录和支付环节两种场景中发起人脸识别验证,对疑似未成年人的用户进行甄别与管理。目前,腾讯旗下已有123款移动游戏产品在登录环节,87款在支付环节实现人脸识别验证,后续将在腾讯运营的全部手游产品中生效。

该措施上线之后,截至8月底,平均每天有541万个帐号在登录环节触发了人脸识别验证,1.3万个帐号在支付环节触发了人脸识别验证。因为拒绝或未通过验证,登录环节有89.05%的用户被纳入防沉迷监管,支付环节有82.62%的用户被拦截了充值行为。

为了更全方位守护未成年人的线上数字生活,腾讯通过“成长守护平台”帮助家长、老师了解孩子的游戏时间与消费。当发现孩子的游戏时长过长,或出现非理性游戏消费行为时,家长可以管理孩子的游戏时间,并使用“一键禁玩”、“一键禁充”功能。目前,成长守护平台覆盖了20000款微信小游戏和QQ小游戏,以及腾讯视频、NOW直播。实现了由单一游戏管理,向腾讯系泛娱乐时间管理的跨越。腾讯成长守护平台上线至今,已经有超过3000万用户,微信公众号粉丝超过2500万,单篇文章阅读数量超过100万人次。

积极深入思考持续探索未成年保护的新方式

随着00后数字原住民的成长,他们的网络使用问题,特别是网络游戏问题,得到了越来越多社会的关切。通过与大量一线用户沟通交流,成长守护团队发现,在当今数字时代,人类的每一代都比上一代更加数字化。郑磊表示,孩子们需要学会如何与网络相处,父母们更要学会如何与孩子诚恳的沟通,成为更好的家长。

因此,成长守护平台提供了诸如“给家长的游戏指引”、“家长课堂”等资源,在主管部门游戏适龄提示的框架下,通过网络素养课程与家庭教育课程助力家长理解家庭教育,了解亲子沟通的重要性。同时,为了保护未成年人健康与适度上网,提升青少年网络素养,基于腾讯游戏的“追梦计划”,更深入地探索游戏的社会价值,比如推出了传承传统文化的《折扇》《榫接卯和》等,以及致力于帮助贫困地区年轻人提升职业技能的《普通话小镇》等游戏作品。

另外,腾讯还面向6-18岁的青少年,上线了主打游戏化学习的腾讯扣叮在线编程教育平台,让青少年们在寓教于乐的形式中对知识产生兴趣;推出DN.A数字原住民计划,提供科学的网络素养课程和学习工具;持续开展“护苗行动·网络安全课”进校园活动,提升更多孩子的网络安全意识。

汇集各界力量共创共建清朗网络空间

“独行快,众行远。只有更多人携手共创共建,在未成年人守护领域才能汇集更多力量,让生态繁茂。”郑磊提到,因此在行业协会的指导下,腾讯连续两年举办“未成年人守护生态共建大会”、与华为、OPPO、Vivo、小米、三星5家硬件厂商,网易、完美、盛趣、创梦天地等10家游戏企业,共同探讨如何更好的协力,保护未成年人的健康线上生活。

今年7月,腾讯和联合国儿基会共同发起“洞见未来:我为数字权益代言”活动。郑磊回忆道“当我和青年代表通过腾讯会议,跨越年龄、跨越地域共同讨论‘青少年如何善用网络’这一问题的时候,我深刻的感受到‘互联网原住民’来解决自己的问题时,所迸发的智慧与力量。”

郑磊表示,打造“未成年人健康线上生活”是腾讯义不容辞的责任与使命。未来腾讯将持续发力,携手社会各界力量,共同构建清朗网络空间。

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